Garantía

Todas las impresoras, escáneres y accesorios que vendemos en ONE BIG STEP ONLINE SHOP CORP. pasan por protocolos de control de calidad establecidos y salen del almacén con la cobertura legal obligatoria frente a cualquier falta de conformidad que usted detecte.

Tres años de cobertura

En aplicación del Real Decreto-ley 7/2021, los productos nuevos comprados en esta tienda tienen una garantía legal de 3 años contados desde la fecha de entrega.

Qué entra dentro de la garantía

Quedan cubiertos los defectos de fabricación y cualquier falta de conformidad que no proceda de un uso indebido, una manipulación incorrecta o un accidente. En concreto:

• Componentes principales: defectos en el sistema interno, la carcasa, el panel de control o los elementos estructurales del equipo.
• Funcionamiento: fallos de encendido o de operativa del producto que tengan su origen en un defecto de fabricación.
• Accesorios: defectos de fabricación en cables, bandejas, soportes, manuales u otros elementos incluidos con el equipo.
• Rendimiento en el uso previsto: problemas derivados de defectos de fabricación que impidan al aparato funcionar con normalidad.

El justificante es la factura

Para abrir cualquier incidencia sirve su factura de compra: no hace falta sello físico ni tarjeta de garantía adicional. La factura se le envía por correo electrónico después de la compra y queda disponible en su área de cliente en onebigstepshop.com. La cobertura está vinculada directamente al número de pedido.

Cómo se tramita una incidencia

1. Avísenos. Escriba a info@onebigstepshop.com con su número de pedido y el producto afectado.
2. Evaluación. Nuestro equipo le responde en un plazo aproximado de 24/48 horas con las instrucciones a seguir.
3. Logística. Si el aparato necesita revisión física, le indicamos cómo enviarlo a nuestro centro de asistencia técnica.
4. Coste cero. Cuando el fallo está cubierto por la garantía, ni la reparación o sustitución ni los portes suponen gasto alguno para el consumidor.

Soporte técnico

Nuestro objetivo es que el equipo funcione correctamente durante toda su vida útil. Ante una incidencia técnica o un defecto de fabricación, atención al cliente le acompaña en los pasos necesarios hasta resolverlo lo antes posible.

Contacto para garantías

ONE BIG STEP ONLINE SHOP CORP. · CIF · Calle Fray Luis Amigó 33, 46180 Benaguasil (Valencia), España · Teléfono 34690188687 · info@onebigstepshop.com