Cambios y devoluciones

ONE BIG STEP ONLINE SHOP CORP. tramita las devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a sus modificaciones posteriores.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

14 días naturales desde que recibe el producto. Dentro de ese plazo puede desistir de la compra sin explicar el motivo: basta con avisarnos.

¿En qué estado debe volver el equipo?

Para que podamos aceptar la devolución de una impresora, un escáner o un accesorio, el envío debe cumplir tres condiciones:

• Embalaje original, completo y sin daños.
• Producto sin señales de uso: sin restos de instalación, golpes ni marcas de manipulación, con las películas protectoras, etiquetas y sellos intactos.
• Contenido completo: todos los componentes que venían en la caja (cables, cartuchos o tóner de inicio, bandejas y soportes, manuales y demás accesorios).

¿Quién paga el transporte de vuelta?

Si simplemente ha cambiado de opinión y devuelve dentro del plazo legal cumpliendo esta política, los gastos de devolución los asume ONE BIG STEP ONLINE SHOP CORP.. La operación no le supone coste adicional alguno y se le reintegra el importe íntegro.

Si el producto llegó defectuoso o no era el que pidió, también corren de nuestra cuenta todos los gastos de devolución; en ese supuesto se aplican además las condiciones de la política de garantía.

Pasos para tramitarla

1. Escriba a info@onebigstepshop.com indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
2. Espere la confirmación: atención al cliente le enviará las instrucciones concretas.
3. Una vez confirmada la solicitud, organizamos la recogida con la empresa de mensajería en la dirección que usted nos indique.

Almacén de devoluciones: ONE BIG STEP ONLINE SHOP CORP., Calle Fray Luis Amigó 33, 46180 Benaguasil (Valencia), España.
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Sábados y domingos, cerrado.

Cuándo recibe el dinero

Comprobado el estado del equipo en el almacén, emitimos el reembolso en un plazo de hasta 5 días laborables, siempre por el mismo método de pago que utilizó en la compra.

Supuestos en los que no podemos aceptarla

• daños físicos: arañazos, golpes o signos evidentes de uso;
• rastros de humedad o líquidos ajenos a las características declaradas del equipo;
• instalación o manipulación que altere su estado original;
• falta de alguno de los elementos del paquete;
• comunicación de la devolución fuera del plazo de 14 días.